Returnarea produselor

1. Dreptul legal de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele la distanță, consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea acestui drept, cumpărătorul trebuie să notifice GSC în scris (prin e-mail sau formular online). Returnarea produselor se face pe cheltuiala cumpărătorului, în cel mult 14 zile de la transmiterea notificării de retragere.

2. Restituirea contravalorii

Contravaloarea produsului/produselor va fi rambursată prin virament bancar în contul IBAN indicat de client, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

GSC poate amâna rambursarea până la data recepționării efective a produsului returnat și va notifica clientul în scris în cazul în care produsul returnat nu este primit și, implicit, recepționat în termenul de 14 zile menționat anterior.

3. Condiții de returnare

• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate – fără semne de utilizare, deteriorări, lovituri, zgârieturi;
• Se returnează în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate accesoriile/documentele livrate (factură, certificat de garanție etc.);
• Consumabilele (cartușe, baterii, filtre etc.) nu trebuie să fie utilizate; în caz contrar, valoarea acestora va fi reținută din suma rambursată.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare care depășesc limita necesară verificării funcționalității (zgârieturi, urme de montaj, accesorii lipsă etc.), GSC își rezervă dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014. Această sumă va fi comunicată clientului și justificată prin evaluarea costurilor necesare readucerii produsului într-o stare vandabilă.

Excepții:

Nu pot fi returnate (art. 16 OUG 34/2014):

• Licențe software OEM, RETAIL sau Livrate electronic;
• Furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• Consumabile (acumulatori, baterii, becuri, cartușe imprimantă etc.); În cazul echipamentelor de imprimare, dacă se dorește a se face retur, clientul va suporta achiziția unui cartuș/set de cartușe noi;
• Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;
• Produse confecționate după specificațiile prezentate de cumpărător sau personalizate în mod clar;
• Servicii (testare, asamblare, montare componentă sau orice alt serviciu din categoria servicii);
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material (aplicații software, inclusiv jocuri livrate printr-un link de download și cheie de activare);
• Produsele aduse în stoc în urma unei comenzi speciale ferme și a efectuării plății în avans;
• Produsele ce constituie un set și nu sunt returnate integral.

4. Cazuri în care GSC suportă costul returului

Returul este suportat de GSC doar dacă:

• A fost livrat un produs greșit sau altul decât cel comandat;
• Produsul prezintă vicii de fabricație și este declarat nefuncțional în primele 48 de ore de la livrare;
• Coletul prezintă deteriorări vizibile la recepție – se recomandă refuzul coletului și întocmirea unui proces-verbal cu curierul, însoțit de fotografii;
• Produsul nu corespunde specificațiilor de pe site.

5. Garanția legală de conformitate

Conform Legii 449/2003, toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani pentru persoane fizice. Produsele cu defecte pot fi înlocuite, reparate sau rambursate. Acest drept nu afectează posibilitatea de retragere în 14 zile.

6. Modalitate de returnare

Returul produselor se face prin curier sau predare personală la:

GSC Online – Str. Lt. Petre Lintescu, Nr. 39, Sector 5, București, cod poștal 050871

Telefon suport: 0728 472 104

Email retur: support@gsc.com.ro